社區服務_物業管理_咸陽市國資物產管理建設集團有限公司

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物業管理資訊：物業客服“六字訣” 業主投訴巧處理

業主都是有思想的，有思想就會有理解和處事的差異，在服務客戶的過程中，不可能聽到的全是贊美聲，遇到投訴在所難免。????那么，作為一個出色的服務人員，應如何巧妙的應對業主的投訴呢？????總結：解決業主投訴的六個“字”：聽、同、問、辦、議、謝?????聽????基本技巧????（1）不回避不拒絕業戶的投訴???（2）面帶微笑、直視業戶的眼睛（若是電話中，放下手頭的事情，安靜的聽）???（3）保持平靜

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創建全國文明城市宣傳氛圍營造要求

一、街道辦事處、社區居委會、居民小區、背街小巷?????街道辦事處、社區居委會、小區、背街小巷入口（2個以上入口的都要布置）顯著位置須有（每個宣傳內容須一塊版面，不能把幾個內容合并到一個版面上）：①創建全國文明城市宣傳標語,②社會主義核心價值觀、圖說我們的價值觀（表現形式不能一樣，不少于3處）,③講文明樹新風公益廣告（中國傳統文化、孝道文化、法治建設、生態文明、文明旅游、節儉理念、雷鋒精神、誠信教

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70條服務品質提升行動計劃

一、安全管理?（一）提升業主對安全管理工作的直觀感受?1、業主出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為業主提供便捷服務；?2、增強崗位的主動性，對認識的業主主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；?3、每周末下午業主集中時段，進行安全軍事訓練，提高業主對安全的直觀感受；?4、定期上門統計出租戶信息，消除安全隱患；?5、夜間崗位配警戒等，以減少業主見不到安全員現象；?（二）提高業主的參與度